Widerrufsrecht

1. Rückgabefrist

Wir bieten Verbrauchern eine freiwillig verlängerte Rückgabemöglichkeit von 28 Tagen ab Erhalt der Ware.

Diese Frist umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht und eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabemöglichkeit. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware grundsätzlich unbenutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Zubehör, Bestandteile und Originalverpackung sollten vollständig vorhanden sein.

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder Beschädigungen, die über die zur Prüfung der Ware erforderliche Behandlung hinausgehen, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend mindern.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig von unserer freiwilligen 28-tägigen Rückgabemöglichkeit bestehen.

Verbraucher können den Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Glyvermirluma widerrufen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Rückgabepolitik weder eingeschränkt noch ersetzt.

3. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabefrist zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach erfolgreicher Prüfung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen erfolgen.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Ware.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise

Nach Prüfung des Falls stellen wir eine angemessene Lösung bereit. Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

6. Rückgabeprozess

Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:

customer@glyvermirluma.com

Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe an.

Rücksendung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück.

Bei großen oder sperrigen Gartenmöbeln können aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts besondere Rücksendeverfahren gelten.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Bei einer genehmigten Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

7. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten insbesondere bei:

beschädigt gelieferten Artikeln;
berechtigten Qualitätsmängeln;
falsch gelieferten Artikeln.

Bei Schäden oder Wertminderungen, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder eine über die Prüfung der Ware hinausgehende Behandlung entstanden sind, kann sich die Erstattung entsprechend reduzieren.

8. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Voraussetzung für eine vollständige Erstattung ist grundsätzlich, dass die Rückgabe fristgerecht erfolgt und die Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet wurde.

Bei fehlenden Bestandteilen, erheblichen Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Beschädigungen kann der Erstattungsbetrag angemessen angepasst werden.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister und Zahlungsmethode zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.